Kontakt zu Spinsino Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen genau, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns

Live Chat und E-Mail im Überblick

Den Live Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl am Computer als auch auf dem Smartphone. Von dort verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Umweg über ein Kontaktformular. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten eignet sich die E-Mail. Unseren Postfach [email protected] lesen wir im 24-Stunden-Takt, in der Regel antworten wir deutlich schneller. Ein Telefonstützpunkt betreiben wir bewusst nicht, so bleibt unser Support für alle Besucher gleich schnell erreichbar, unabhängig vom Aufenthaltsort.

Womit unser Spinsino Team hilft

Diese Themen decken wir ab

Keine Anfrage ist zu klein. Wenn etwas nicht läuft, wie es soll, melden Sie sich am besten direkt bei uns, statt lange selbst zu suchen.

• Konto und KYC: Fragen zur Verifizierung, zu eingereichten Dokumenten oder zum Status Ihrer Identitätsprüfung, die in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen ist.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 20 CHF, Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Fehlermeldungen bei der Anmeldung oder Störungen im mobilen Browser.
• Bonusfragen: Bedingungen zum Willkommensbonus mit dem Code SPIN150, die 35-fache Umsatzbedingung, wöchentliche Reload-Bonusse von 50 Prozent bis 300 CHF und den 10-prozentigen Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichten von Einzahlungs- und Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstsperre sowie Vermittlung von Anlaufstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfen Sie vorab

Drei Schritte, die Zeit sparen

Bevor Sie den Chat öffnen, lohnt sich ein kurzer Blick in den FAQ-Bereich unter dem Menüpunkt Hilfe. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung bereits schriftlich. Viele Anliegen klären sich damit in unter einer Minute.

Prüfen Sie danach zwei Dinge in Ihrem Profil: den KYC-Status unter Verifizierung und Ihre letzten Transaktionen im Kontoverlauf. Ist eine Einzahlung verbucht, eine Auszahlung aber noch offen, sehen Sie dort Timestamp und Status der Bearbeitung.

• FAQ-Bereich unter Hilfe öffnen und das Stichwort suchen.
• KYC-Status im Profil prüfen, falls es um Auszahlungen geht.
• Transaktionsverlauf mit Datum und Betrag öffnen und die gewünschten Angaben bereithalten.
• Für den Chat: Benutzernamen und, falls vorhanden, einen Screenshot des Problems parat haben.

Rechtliche Angaben und Adresse

Postwege für formelle Korrespondenz

Betreiber des Casinos ist die Spinsino N.V. mit Sitz in Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Formelle Schreiben, etwa zu Beschwerden oder rechtlichen Anliegen, senden Sie per Post an: Spinsino N.V., Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad, Curaçao. Für alle übrigen Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen mit uns kooperieren? Für Presseanfragen, Marketingpartnerschaften und geschäftliche Vorschläge erreichen Sie unser Team unter [email protected]. Affiliate-Anfragen nehmen wir seit unserer Gründung 2021 über denselben Kanal entgegen, die Bearbeitung dauert in der Regel zwei bis drei Werktage.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Zu stark frequentierten Zeiten, etwa bei einer grossen Turnier-Ausschreibung, kann die Wartezeit etwas länger ausfallen, Chat ist aber rund um die Uhr besetzt.

In welchen Sprachen erhalte ich Support?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie wählen die Sprache direkt im Chatfenster, E-Mails beantworten wir in der Sprache Ihrer Anfrage.

Wann sollte ich den Chat nutzen und wann die E-Mail?

Der Chat eignet sich für kurze Fragen zu Konto, Bonus oder laufenden Auszahlungen. Per E-Mail an [email protected] melden Sie alles, was Anhänge erfordert, etwa KYC-Dokumente oder Screenshots von Fehlermeldungen.

Muss ich Dokumente für den Support vorbereiten?

Bei Fragen zu Auszahlungen hilft es, den KYC-Status zu kennen und den Transaktionsverlauf bereitzuhalten. Für die Verifizierung selbst benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode.